Regulamin świadczenia usług transmisji głosu za pomocą Usługi CITRUS

§ 1
Definicje pojęć

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
„Telekomunikacja Bliżej” – Podmiot udostępniający usługę – “Telekomunikacja Bliżej” Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Janka Muzykanta 60, 02-188 Warszawa.

Aktywacja Usługi – następuje automatycznie z chwilą otrzymania przez Użytkownika smsowego potwierdzenia aktywacji usługi Citrus wraz z hasłem dostępu do billingu połączeń na stronie www.citrus.pl

. Biuro Obsługi Klienta (BOK) – jednostka organizacyjna „Telekomunikacja Bliżej” odpowiedzialna za współpracę z Użytkownikami we wszystkich sprawach związanych z obsługą Użytkowników.

Kalkulator Oszczędności – aplikacja pozwalająca w przybliżony sposób określić oszczędności finansowe, jakie uzyska Użytkownik dzięki usłudze Citrus

Okres ważności usługi Citrus – okres czasowy, w którym Użytkownik może korzystać z usługi Citrus

Umowa – w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest to umowa zawarta poprzez zakup przez Użytkownika usługi Citrus

Regulamin – niniejszy regulamin udostępniania usług przez „Telekomunikację Bliżej”. Udostępnianie usług – działalność „Telekomunikacji Bliżej” polegająca na zapewnieniu dostępu do usług świadczonych przez „Telekomunikację Bliżej”, również przez podmioty trzecie na bazie świadczonych przez te podmioty usług lub na podstawie umów zawartych przez “Telekomunikację Bliżej” z takimi podmiotami lub usług zakupionych przez “Telekomunikację Bliżej” od innych podmiotów. Ustawa – Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. 2004 r. nr 171, poz. 1800) z późniejszymi zmianami.

Użytkownik – osoba prawna lub fizyczna, która zawarła Umowę poprzez zakup i korzysta z usługi Citrus.

§ 2
Postanowienia ogólne

„Telekomunikacja Bliżej” udostępnia usługi na rzecz Użytkowników dostępne w punktach sprzedaży należących do podmiotów trzecich. „Telekomunikacja Bliżej” może zmieniać zakres udostępnianych usług, w szczególności w zakresie wdrażania nowych technologii lub zmiany przepisów prawa. Zmiana następować będzie na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie. „Telekomunikacja Bliżej” zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian zarówno: Regulaminu, a także „Kalkulatora Oszczędności” w każdym czasie. W przypadku, o którym mowa powyżej, „Telekomunikacja Bliżej” powiadomi o zmianie Regulaminu, a także Kalkulatora Oszczędności, na co najmniej 5 dni przed dniem wejścia w życie takich zmian poprzez umieszczenie odpowiedniej informacji na stronie internetowej www.citrus.pl. Zmiany Regulaminu będą obowiązywać Użytkowników, którzy zakupią „usługę CITRUS” lub rozpoczną transmisję głosu za pomocą zakupionej „usługi CITRUS” po dacie jego wejścia w życie. W takim przypadku Użytkownikowi nie będzie przysługiwał zwrot środków pozostałych na karcie z tytułu niewykorzystania wartości karty w całości. Zmiany w Kalkulatorze Oszczędności nie może być podstawą żądania przez Użytkownika zwrotu jakichkolwiek należności z tytułu niewykorzystania wartości karty w całości zakupionej przed datą zmiany w Kalkulatorze Oszczędności.

§ 3
Udostępnianie usług

“Telekomunikacja Bliżej” na podstawie Umowy udostępnia usługi telekomunikacyjne, w ramach sieci telefonicznych, zgodnie z ustawą i na podstawie Regulaminu. Szczegółowy wykaz oferowanych i udostępnianych przez „Telekomunikację Bliżej” usług oraz ich parametry określa „Kalkulator Oszczędności”.

§ 4
Zawarcie umowy i czas trwania umowy

Umowę uważa się za zawartą z chwilą wysłania przez Użytkownika krótkiej wiadomości tekstowej (sms) z prawidłowym czternasto-cyfrowym kodem aktywacyjnym usługi Citrus pod numer +48505509222. Umowa taka zawarta jest na czas do wykorzystania przez Użytkownika wartości usługi Citrus lub osiągnięcia okresu usługi Citrus, który jest uzależniony od zakupionego pakietu usługi Citrus. Po upływie okresu ważności, usługa Citrus traci ważność, a Użytkownikowi nie będzie służyło prawo zwrotu jakichkolwiek należności z tytułu niewykorzystania limitów takiej karty. Użytkownikowi przysługuje prawo uzupełnienia swojego konta. Uzupełnienie konta spowoduje zsumowanie środków na koncie Użytkownika o ilość minut na koncie usługi Citrus oraz wartość zgodną z doładowaniem konta usługi Citrus. Uzupełnienie konta usługi Citrus spowoduje przedłużenie ważności konta Citrus o czas zgodny z doładowaniem konta usługi Citrus zgodnie z tabelą w §13 niniejszego regulaminu

§ 5
Odpowiedzialność

„Telekomunikacja Bliżej” odpowiada na podstawie przepisów Kodeksu Cywilnego za niewykonanie lub nienależyte wykonanie udostępnianych usług będących następstwem winy umyślnej, rażącego niedbalstwa „Telekomunikacji Bliżej” lub następstwem czynu niedozwolonego dokonanego przez „Telekomunikację Bliżej”. W pozostałych wypadkach jakakolwiek odpowiedzialność cywilnoprawna „Telekomunikacji Bliżej” w stosunku do Użytkownika jest wyłączona. „Telekomunikacja Bliżej” w szczególności nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług, udostępnianych przez „Telekomunikację Bliżej”, które jest następstwem siły wyższej, nastąpiło z winy Użytkownika lub wskutek niedochowania przez Użytkownika przepisów prawa, lub postanowień niniejszego Regulaminu, lub było spowodowane czynnikami, na które „Telekomunikacja Bliżej” nie miała wpływu, w szczególności, gdy niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy wynika z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez operatora, z którym „Telekomunikacja Bliżej” jest związana jakąkolwiek umową o udostępnianie usług telekomunikacyjnych lub wynika z czynności podjętych lub podejmowanych przez takiego operatora z jakichkolwiek powodów. „Telekomunikacja Bliżej” nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie niniejszej umowy w przypadku, gdy niewykonanie lub nienależyte wykonanie niniejszej umowy nastąpi z jakichkolwiek przyczyn leżących po stronie operatora lub operatorów telekomunikacyjnych, na podstawie umów, z którymi „Telekomunikacja Bliżej” świadczy usługi na rzecz Użytkownika na podstawie niniejszej umowy. „Telekomunikacja Bliżej” nie ponosi również odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie niniejszej umowy w przypadku, gdy niewykonanie lub nienależyte wykonanie niniejszej umowy nastąpi z jakichkolwiek przyczyny, związanej bezpośrednio lub pośrednio z podmiotem, który był uprawniony do sprzedaży usług Citrus Użytkownikom. Usługi telekomunikacyjne realizowane przy udziale służb i urządzeń operatora sieci telekomunikacyjnej, wykonywane są zgodnie z Regulaminem udostępniania usług tego operatora, w zakresie, w jakim Użytkownik korzysta z usług realizowanych przy udziale służb i usług tego operatora sieci telekomunikacyjnej. „Telekomunikacja Bliżej” nie jest odpowiedzialna za utratę, zniszczenie lub uszkodzenie zakupionej przez Użytkownika usługi Citrus, a także za jej nieuzasadnione użycie przez Użytkownika lub osoby trzeciej. Z przyczyn technicznych „Telekomunikacja Bliżej” może czasowo przerwać udostępnianie usług na rzecz Użytkownika.

W chwili zakupu usługi Citrus jej nabywca jest zobowiązany do sprawdzenia, zbadania, czy kod aktywacyjny usługi Citrus nie jest uszkodzony. W przypadku zakupu kodu aktywacyjnego w formie zdrapki, nabywca jest zobowiązany do sprawdzenia czy kod aktywacyjny usługi Citrus nie nosi znamion jej wcześniejszego użycia przez osobę trzecią w przypadku zakupu kodu aktywacyjnego w formie zdrapki.

§ 6
Tajemnica transmisji danych i zasady przetwarzania danych

„Telekomunikacja Bliżej” jest obowiązana do zachowania tajemnicy transmisji danych, obejmującej informacje przekazywane w sieci telefonicznej i Internetu, dane dotyczące Użytkownika oraz dane dotyczące faktu, okoliczności i rodzaju połączenia, prób uzyskania połączenia między określonymi zakończeniami sieci, a także identyfikacji, bądź lokalizacji zakończenia sieci, pomiędzy którymi wykonano połączenie. Przepisu ustępu 1 nie stosuje się do informacji i danych ze swojej istoty jawnych albo z przeznaczenia publicznych, albo ujawnionych postanowieniem sądu, postanowieniem prokuratora lub na podstawie odpowiednich przepisów prawa. „Telekomunikacja Bliżej” zapewnia zabezpieczenie urządzeń oraz zbioru danych w zakresie uzasadnionym względami technicznymi lub ekonomicznymi przed możliwością ujawnienia tajemnicy. „Telekomunikacja Bliżej” może zbierać, utrwalać, przechowywać, opracowywać, zmieniać, usuwać lub udostępniać informacje lub dane objęte tajemnicą (przetwarzanie danych), jeżeli czynności te będą przedmiotem usług udostępnianych przez „Telekomunikacja Bliżej” na podstawie Umowy albo są niezbędne do jej wykonania.

§ 7
Obowiązki Użytkownika

Użytkownik jest zobowiązany do korzystania z usług udostępnianych przez „Telekomunikacja Bliżej” w sposób niepowodujący zakłóceń w działaniu sieci telefonicznych i Internetu. Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu, a w szczególności zobowiązany jest do nie udostępniania usług osobom trzecim w sposób sprzeczny z ustawą.

§ 8
Obowiązki „Telekomunikacja Bliżej”

„Telekomunikacja Bliżej” zobowiązana jest do:
zapewnienia udostępnienia usług na rzecz Użytkownika w zakresie i na warunkach określonych w Umowie, zapewnienia odpowiednich warunków umożliwiających ciągłość udostępniania usług na rzecz Użytkownika zachowania integralności sieci telefonicznych i Internetu. „Telekomunikacja Bliżej” może przerwać albo w istotnym zakresie ograniczyć udostępnianie usług, lub zmienić warunki ich udostępniania bez prawa do odszkodowania lub zwrotu wartości usługi Citrus, jeżeli zachodzą uzasadnione okoliczności uniemożliwiające spełnienie zasadniczych wymagań dotyczących zachowania ciągłości udostępniania usług, w przypadku awarii lub w sytuacjach szczególnego zagrożenia oraz gdy Użytkownik nabędzie usługę Citrus od osoby nieuprawnionej.

§ 9
Opłaty za usługi

Opłaty za usługi należne zgodnie z Cennikiem płatne są w chwili zakupu usługi Citrus. „Telekomunikacja Bliżej” zastrzega sobie prawo do zmian w Cenniku w każdym czasie, z zastrzeżeniem postanowień Ustawy. O zakresie zmian w Cenniku „Telekomunikacja Bliżej” powiadomi Użytkowników na stronie www.citrus.pl z wyprzedzeniem, co najmniej jednego miesiąca. W takim przypadku, zmiana Cennika wywołuje skutki po upływie jednego miesiąca od jej dokonania.

§ 10
Zasady rozliczeń

Klient dokonuje zapłaty za świadczone przez „Telekomunikację Bliżej” usługi poprzez zapłatę za usługę Citrus jej wartości nominalnej. Koszt połączenia do Polski jest sumą kosztów za połączenie przychodzące zgodne z cennikiem roamingowym Operatora komórkowego, z którego usług korzysta Użytkownik oraz kwotą wynikającą z ilorazu pomiędzy cena brutto a ilością minut w zestawie zgodnie za tabelą w § 13 regulaminu Użytkownika usługi Citrus z Abonentem, z którym Użytkownik chce nawiązać połączenie telefoniczne.

§ 11

Aktywacja usługi Citrus

Uruchomienie usługi Citrus odbywa się poprzez wysłanie 14 cyfrowego kodu aktywacyjnego usługi Citrus pod numer +48505509222, w odpowiedzi Użytkownik otrzyma krótką wiadomość tekstową (sms) z potwierdzeniem aktywacji usługi Citrus, datę ważnoścusługi Citrus oraz hasło dostępu do swojego rachunku szczegółowego ( billing on-line) dostępnego na stronie www.citrus.pl

§ 12

Cennik usług Citrus

Lp	Ilość minut w zestawie	Cena brutto	Okres ważności konta
1	30	25	3 miesiące
2	60	40	6 miesięcy
3	120	70	12 miesięcy
4	240	130	18 miesięcy

W każdym przypadku usługę Citrus należy aktywować w ciągu 3 miesięcy od momentu jej zakupu. Po tym okresie usługa Citrus traci ważność a Użytkownikowi nie przysługuje prawo do zwrotu pieniędzy ani reklamacji

§ 13

Wykonywanie połączeń

Aby nawiązać połączenie głosowe należy posłużyć się jedną z dwóch metod:

Metoda 1

Użytkownik aktywnej usługi Citrus wysyła krótką wiadomość tekstową (sms) pod numer +48505509222 wpisując w tekście wiadomości numer abonenta w Polsce, z którym chce nawiązać połączenie głosowe. Usługa Citrus oddzwoni do Użytkownika i połączy go z numerem, który wprowadził w wysłanej wiadomości. Numer abonenta, z którym Użytkownik chce rozmawiać należy wprowadzić w jednym ciągu liczbowym na przykład 22xxxxxxx lub 501xxxxxx

Metoda 2

Użytkownik aktywnej usługi Citrus dzwoni pod numer +48221234567. System telekomunikacyjny odrzuci połączenie a następnie oddzwoni do Użytkownika. Po odebraniu połączenia Użytkownik, po odsłuchaniu zapowiedzi wpisuje numer Abonenta, z którym chce nawiązać połączenie głosowe. Numer należy wpisywać w formacie krajowym, to znaczy 22xxxxxxx lub 501xxxxxx

Telekomunikacja Bliżej nie gwarantuje działania metody numer 2 we wszystkich krajach z listy dostępnej na stronie www.citrus.pl w zakładce Kalkulator Oszczędności. W przypadku, gdy system usługi Citrus nie oddzwoni w ciągu 2 minut od momentu odrzucenia połączenia należy skorzystać z metody numer 1.

Użytkownik nie jest zobligowany do korzystania tylko z jednej metody nawiązywania połączeń

Usługa Citrus umożliwia Użytkownikom realizację połączeń z polskimi numerami:

• Stacjonarnymi ( Telekomunikacja Polska i Niezależni Operatorzy Lokalni)
• Komórkowymi ( T-mobile (Era), Orange, Plus, Play)

Czas zestawienia połączenia może być różny w zależności od kraju.

§ 14
Postępowanie reklamacyjne

Reklamacje mogą być zgłaszane przez Użytkownika w formie pisemnej na adres BIURO OBSŁUGI KLIENTA Telekomunikacja Bliżej Sp. z o.o., ul. Janka Muzykanta 60, 02-188 Warszawa, Tel: 222553060 email: bok@citrus.pl. Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, wadliwego rozliczenia usługi. Reklamacje mogą być wnoszone najpóźniej w terminie ważności usługi Citrus. Reklamacja powinna zawierać: dane Użytkownika, opis przedmiotu reklamacji oraz okoliczności ją uzasadniające, datę sporządzenia, podpisy osób uprawnionych do reprezentowania Użytkownika, inne posiadane dokumenty uzasadniające reklamację. Reklamacja powinna być rozpatrzona w ciągu miesiąca od dnia jej wniesienia. Jeżeli w tym terminie reklamacja nie może być załatwiona, należy o tym niezwłocznie powiadomić reklamującego, podając przyczynę zwłoki oraz przewidywany termin załatwienia. Na złożoną reklamację BOK udziela odpowiedzi w formie pisemnej, która winna zawierać: treść rozstrzygnięcia, uzasadnienie faktyczne i prawne, datę.

§ 15
Ograniczenie udostępniania usług i odstąpienie od umowy

„Telekomunikacja Bliżej” może ograniczyć, przerwać lub zawiesić udostępnianie usług, jeżeli Użytkownik uporczywie narusza warunki Umowy albo podejmuje działania utrudniające albo uniemożliwiające udostępnianie lub korzystanie z usług przez niego lub osoby trzecie. „Telekomunikacja Bliżej” będzie uprawniona do wstrzymania świadczenia usług związanych z usługą Citrus w sytuacjach przewidzianych prawem lub Umową.

§ 16
Cesja

Użytkownik ma prawo do przeniesienia swoich praw i obowiązków wynikających z usługi Citrus na osobę trzecią. „Telekomunikacja Bliżej” ma prawo do przeniesienia wszystkich swoich praw i obowiązków wynikających z umowy na osobę trzecią.

§ 17
Zmiana regulaminu

O zmianach Regulaminu „Telekomunikacja Bliżej” zawiadomi Użytkowników na stronie internetowej www.citrus.pl.

§ 18
Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Ustawy oraz Kodeksu Cywilnego. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01 czerwca 2011 roku.